“服务既是企业软实力的体现，是企业的无形资产，也是企业积累良好口碑与树立形象的基础，因此，服务工作很重要。好品牌不是喊出来的，是做出来的！只有优质的产品和服务才能得到消费者的认可，要强化品质和服务意识，我们必须从每一个环节、每一个细节去打磨，真正从思想上和行动上同步践行客户第一，服务至上的理念。”针对于本次品质服务月活动，帝奥斯行政副总经理谢志玲如是说。

(图片来源：帝奥斯门窗供稿，侵删)

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对于品牌来说，销售只是第一步。消费者对于品质和服务的要求越来越高，如何才能做到让客户真正满意？这就要求我们内部不断的学习提升，改进完善；对于客户的要求反应要迅速，遇事不推诿，处理问题不拖沓，及时解决。

服务工作过程中要善于总结和反思，将共性问题归类并及时找到解决方案，并完善流程。

据谢总介绍，在本次品质服务月中客服部有两个重点考核指标：一、订单处理及时率100%，下午四点前必须保证将当日订单准确核对录入。二、客户回复率100%，客户提出的问题必须当日给予答复，及时处理，做到时时有反馈，事事有结果。对于“疫情期间”加盟的新客户，要严格落实专人负责、一站到底的服务宗旨。

进一步优化线上服务系统，加强线上系统的培训力度，让客户能够有效利用现代化管理工具，减少电话沟通时间，进而提高服务对接效率。

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谢总最后表示：服务永无止境，提高服务质量需要我们不断的学习和探索。品质服务月只是一个开始，这个活动让大家对于品质、服务有了一个更深的认识，之后我们将持续努力，深度践行品质服务月的精神，将其发展为一种工作常态，并在发现和解决问题的过程中，不断改善和成长，不断提升服务质量，为公司品牌及业绩的发展保驾护航。

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